Telecomunicações e serviços ao consumidor
Portal de autosserviço para telecomunicações
Construção e evolução de uma experiência de cliente que reúne informação, serviços e operações de autosserviço num portal web.
O desafio
Os clientes precisavam de acesso simples a informação comercial e serviços da conta. A equipa teve de aproximar navegação, gestão de conteúdos e operações disponíveis após autenticação.
O desenvolvimento
- Implementação e evolução do portal com Next.js e componentes reutilizáveis.
- Integração de Strapi para gestão de conteúdo comercial e institucional.
- Integração da autenticação e Single Sign-On com Keycloak.
- Ligação das jornadas de cliente a funcionalidades de autosserviço nos módulos integrados.
- Coordenação entre desenvolvimento, design e intervenientes do projeto.
Os resultados
Entregue. O portal reuniu conteúdo e funcionalidades de autosserviço numa experiência web com autenticação integrada. A separação entre gestão editorial e interface facilitou a evolução das jornadas.
