Serviços institucionais e atendimento digital
Assistentes de IA para acesso a informação institucional
Assistentes capazes de consultar bases documentais e apresentar informação institucional através de uma experiência conversacional.
O desafio
A informação institucional estava distribuída por documentos e conteúdos. Era necessário permitir perguntas em linguagem natural, mantendo as respostas ancoradas nas fontes e separadas de decisões administrativas automáticas.
O desenvolvimento
- Estruturação de bases de conhecimento para recuperação de informação relevante (RAG).
- Implementação de fluxos de assistência com múltiplos agentes e modelos de linguagem.
- Integração da experiência conversacional com a aplicação.
- Definição de limites entre informação, funcionalidades da plataforma e ações que exigem validação humana.
Os resultados
Entregue. Foi desenvolvida uma solução de assistência orientada a conhecimento institucional, com configuração de agentes e interação por interfaces conversacionais.
